Заказ по FBS может появиться, когда в кабинете Wildberries уже виден нулевой остаток. Сначала откройте сборочное задание и посмотрите, есть ли у него отметка «Товара нет в наличии» или «Некоторых нет в наличии». От этой отметки зависят действия, которые площадка описывает в своей инструкции.
Проверьте отметку в сборочном задании
Если заказ пришёл на нулевой остаток и Wildberries показывает такую отметку, продавец может собрать товар, если он фактически есть, отменить задание самостоятельно или дождаться его автоматической отмены. В инструкции Wildberries по обработке заказов FBS указано, что за самостоятельную отмену такого задания штраф не начисляют.
Если отметки нет, площадка считает, что заказ поступил на положительный остаток. Тогда не переносите исключение автоматически на свою ситуацию: проверьте доступные действия и действующие условия по конкретному заданию. В той же инструкции WB отдельно предупреждает о штрафе при отмене заказа, который продавец не может отгрузить из-за отсутствия товара, дефекта или несоответствия карточке.
Убедитесь, что товар подходит для этого заказа
Сверьте артикул, размер, цвет и склад продавца. Затем проверьте физическое наличие: подходящая единица не должна быть повреждена или уже отложена под другой заказ. Если для товара обязательна цифровая маркировка, убедитесь, что код нанесён и читается.
Если товар найден и его можно передать покупателю, обработайте задание по текущей инструкции Wildberries. Менять остаток только ради закрытия заказа не стоит: количество для новых покупателей должно соответствовать тому, что действительно доступно на этом складе.
Проверьте, откуда взялось расхождение
Сопоставьте время заказа с последними изменениями остатка. Проверьте, кто передаёт количество: сотрудник вручную, файл или учётная система. Если после ручной правки значение снова стало прежним, посмотрите журнал интеграции: она могла повторно отправить старые данные. Это возможная причина для проверки, а не установленная причина конкретного заказа.
В справке Wildberries для начинающих продавцов указано, что остатки можно обновлять через раздел управления остатками или через API. После изменения проверьте нужный склад и вариацию товара в кабинете. При автоматическом обмене внесите исправление и в систему, которая отправляет данные, иначе следующая синхронизация может его перезаписать.
Что сохранить, если нужна помощь поддержки
Зафиксируйте номер задания, артикул и вариацию, склад, время заказа и изменения остатка. Сохраните снимок отметки о наличии и данные последнего обмена. С этими сведениями проще объяснить, что именно не совпало, и попросить площадку проверить конкретный заказ.
Перед отменой ещё раз откройте действующую инструкцию WB и условия своего задания: интерфейс, сроки и правила начислений могут меняться.