Инструкция и паспорт изделия решают разные задачи. Паспорт содержит сведения о конкретном изделии: модели, изготовителе, характеристиках и комплектности. Инструкция или руководство по эксплуатации описывает монтаж, подключение, использование, обслуживание, хранение и безопасную работу. Нужен ли один документ или комплект, зависит от продукции и условий поставки.
Что содержит паспорт изделия
В паспорт обычно включают только подтверждённые сведения, которые относятся к конкретной продукции:
- наименование, обозначение, модель или тип;
- данные изготовителя и маркировку;
- серийный номер, партию и дату изготовления, если такая идентификация предусмотрена;
- основные технические характеристики;
- комплектность и составные части;
- сведения о приёмке, контроле или испытаниях, когда они предусмотрены;
- условия хранения, транспортирования и эксплуатации;
- гарантийные обязательства, порядок обслуживания и ремонта, если эти сведения установлены изготовителем.
Одного названия товара или фотографии для паспорта недостаточно. Нужны техническое описание, конструкторская документация, сведения о маркировке и фактической комплектности. Неподтверждённые мощность, давление, срок службы, допустимую нагрузку или гарантию в документ не включают.
Как проверить инструкцию или руководство по эксплуатации
Инструкция отвечает на вопрос пользователя: «Как безопасно установить, использовать и обслуживать изделие?» В ней описывают назначение, область применения, подготовку к работе, монтаж, подключение, запуск, остановку, ограничения, техническое обслуживание, ремонт, хранение и действия при неисправности.
В регламентах встречается название «руководство (инструкция) по эксплуатации». Не нужно заказывать два одинаковых документа только из-за разных названий. Проверьте, охватывает ли имеющийся материал нужные сведения для вашего товара, версии и условий применения.
| Критерий | Паспорт изделия | Инструкция или руководство |
|---|---|---|
| Главная задача | Идентифицировать изделие и зафиксировать его характеристики | Объяснить монтаж, использование, обслуживание и безопасность |
| Привязка | К экземпляру, партии, модели или типу продукции | Обычно к модели или типу изделия |
| Основные сведения | Изготовитель, номер, дата, характеристики, комплектность | Назначение, порядок работы, ограничения, предупреждения |
| Замена другим документом | Не всегда заменяет руководство | Не всегда содержит данные конкретного экземпляра |
Документы на русском языке
Инструкция и паспорт на русском языке должны быть понятны пользователю и соответствовать конкретной модели. Буквальный перевод иностранного руководства недостаточен, если в нём остались предупреждения для другой версии, иные единицы измерения, неподходящие режимы работы или сведения о комплекте, которого нет в поставке.
Для информации потребителю пункт 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей устанавливает русский язык. Статья 10 определяет требования к сведениям о товаре и способам их доведения. Эти нормы не вводят нотариальное заверение каждого перевода инструкции.
Для продукции в области ТР ТС 010/2011 пункт 11 статьи 4 предусматривает руководство на русском языке и на государственных языках стран Союза при наличии требований их законодательства.
Руководство выполняют на бумажном носителе; комплект эксплуатационных документов может быть электронным дополнением. Для машины и оборудования небытового назначения изготовитель вправе выбрать только электронный носитель в предусмотренном регламентом случае.
Нужен ли паспорт изделия
Универсального требования к каждому товару нет. Необходимость паспорта зависит от категории продукции, технического регламента, стандарта, договора, требований заказчика и условий дальнейшей эксплуатации.
По пункту 2 статьи 456 ГК РФ документы, предусмотренные законом, иными актами или договором, передают вместе с вещью, если договором не предусмотрено иное. Сама норма не требует отдельной книжки с названием «Паспорт» для любого товара.
Эксплуатационный паспорт не заменяет декларацию о соответствии. Также различайте паспорт качества партии и паспорт безопасности химической продукции: у каждого своё назначение.
Кто разрабатывает паспорт и какие данные нужны
Сведения в паспорте и руководстве должны соответствовать исходной технической документации, маркировке и фактической продукции. Документ может подготовить изготовитель или привлечённый специалист по переданным исходным материалам, но утверждение и достоверность сведений следует распределять по договору и процедурам изготовителя.
Для подготовки обычно запрашивают:
- полное наименование, модель, версию и назначение изделия;
- фотографии, маркировку, серийные номера и сведения о комплекте;
- чертежи, схемы, техническое описание и конструкторскую документацию;
- данные о материалах и составных частях;
- порядок монтажа, подключения, использования и ухода;
- ограничения, предупреждения и требования безопасности;
- исходный паспорт или руководство изготовителя;
- протоколы испытаний и документы о соответствии, если они подтверждают отдельные параметры.
Что проверить перед передачей документа
- Наименование, модель и обозначение совпадают во всех документах.
- Технические характеристики подтверждены исходными материалами.
- Указаны единицы измерения и понятна маркировка.
- Комплектность соответствует фактической поставке.
- Описаны ограничения эксплуатации и предупреждения по безопасности.
- Инструкция соответствует конструкции и версии изделия.
- Сведения о конкретном экземпляре отделены от типовых данных модели.
- Паспорт не выдан за сертификат или декларацию.
Если поставщик прислал инструкцию от другой модели
Сравните обозначение, питание, комплект, режимы и предупреждения с фактическим товаром. Если инструкция описывает другую версию, запросите подходящий документ или подтверждённые данные для доработки. Замена названия на обложке не устранит различия в конструкции.
Для нескольких модификаций нужно показать, какие сведения общие, а какие относятся к конкретной модели. При замене адаптера, изменении конструкции или функций повторно проверьте соответствующие разделы. Технические требования изготовителя могут быть закреплены в ТУ; порядок документов для машины разобран в статье по ТР ТС 010/2011.
Обсудить документы на товар: пришлите описание продукции, имеющиеся документы и текст запроса площадки.
