Если маркетплейс запросил документы на товар, сохраните уведомление, дату, затронутые SKU и причину проверки. Определите, что именно проверяют: обязательное соответствие, происхождение, право на бренд, маркировку или сведения о поставке.
Не загружайте первый найденный сертификат. Сверьте изготовителя, заявителя, бренд, модель, артикул, состав и область действия документа с данными товара. Затем отправьте корректный файл и пояснение через канал, указанный в личном кабинете.
Что проверить в запросе площадки
Запрос документов от площадки и блокировка карточки не всегда означают одно и то же. Сначала определите статус: маркетплейс только запросил сведения, отклонил загруженный документ, ограничил продажи или полностью скрыл карточку.
- Сохраните точный текст уведомления, дату и срок ответа, если его указала площадка.
- Проверьте, какие SKU, модели или карточки перечислены в сообщении.
- Определите, какой вопрос нужно закрыть: соответствие, закупку, бренд, маркировку или происхождение.
- Уточните, куда загружать файл: в карточку, отдельный раздел кабинета или обращение в поддержку.
- Проверьте требования к формату, читаемости, переводу и полноте документа.
Сохраняйте уведомления из личного кабинета и учитывайте правила конкретной площадки. То, что документы не запросили при размещении карточки, не исключает последующей проверки.
Какие документы могут потребоваться
Состав приложений зависит от товара и причины проверки. Сертификат соответствия и декларация соответствия подтверждают выполнение установленных требований, но продавец не выбирает между ними произвольно. Форму подтверждения определяют характеристики, назначение, состав, код продукции и применимые технические регламенты.
| Документ | Когда рассматривают | Что проверить |
|---|---|---|
| Сертификат соответствия | Если обязательная оценка соответствия проводится в форме сертификации | Изготовитель, заявитель, модель, срок действия и запись в реестре |
| Декларация соответствия | Если применимые требования предусматривают декларирование | Товар, схема, заявитель и применимые требования |
| Отказное письмо | Если для конкретной продукции нет обязанности по обязательному подтверждению в рассматриваемой области | Точное описание товара, назначение и границы вывода |
| Свидетельство о государственной регистрации | Для отдельных категорий продукции, подлежащих государственной регистрации | Наименование, изготовитель и сведения в реестре |
| Иные документы по запросу площадки | Если площадка прямо указала их в уведомлении или они нужны для идентификации конкретного товара | Название, изготовитель, модель, состав и связь с товаром |
Отказное письмо для маркетплейса не является универсальным разрешением на продажу. Оно не заменяет обязательный сертификат, декларацию, свидетельство о государственной регистрации или документы на маркировку, если такие требования распространяются на товар.
При проверке карточки площадка может запросить также документы о закупке и ввозе, сведения о бренде, право использования товарного знака или данные о цифровой маркировке. Для проверки статуса документов используйте порядок проверки сведений о документе.
Почему документ отклонили
Документ отклонён площадкой не только при полном отсутствии подтверждения. Причиной становится расхождение между файлом и карточкой, даже если сам документ действителен.
- Изготовитель или товар не совпадают с поставкой; связь продавца с заявителем не подтверждена. Заявитель и продавец могут быть разными лицами.
- Бренд, артикул, модель либо состав не совпадают с карточкой.
- Файл относится к другой продукции, комплекту или отдельной части набора.
- Срок действия закончился либо запись в реестре не подтверждает представленный файл.
- Скан неполный, нечитаемый или содержит не все страницы.
- Продавец загрузил добровольный сертификат вместо обязательной декларации или сертификата.
- Карточка содержит слишком общее название, по которому нельзя идентифицировать товар.
Сопоставьте документ с карточкой построчно. Если причина сформулирована неясно, попросите поддержку указать конкретное расхождение: вид документа, сведения о товаре, формат файла или данные реестра.
Карточка заблокирована из-за документов
Зафиксируйте статус блокировки и не удаляйте карточку до сохранения переписки, истории загрузок и уведомлений. Затем установите, какой документ проверяли и какое обстоятельство стало основанием ограничения.
- Определите товар. Сверьте SKU, модель, артикул, бренд и фактическую продукцию.
- Проверьте документ. Установите его вид, заявителя, изготовителя, срок действия и реестровые сведения.
- Устраните причину. Загрузите корректный файл, обновите данные карточки или добавьте недостающие приложения.
- Направьте обращение. Укажите, какой пункт запроса закрывает каждый документ.
- Сохраните результат. Оставьте переписку и проверьте другие карточки того же бренда или товарной группы.
Статья 13 Закона № 289-ФЗ различает ограничения карточки и доступа к кабинету. Основания и процедура зависят от решения. Статья 14 предусматривает внутреннюю жалобу по перечисленным спорам. Она не гарантирует автоматическое снятие ограничения. Подробности — в разборе закона для селлера.
Как ответить маркетплейсу
Сопроводительный ответ должен позволить быстро связать документы с конкретной карточкой. Укажите номер обращения, дату, перечень SKU и моделей, продавца, изготовителя, бренд и назначение каждого приложения.
Пример формулировки: «По запросу направляем документы на перечисленные товары. В приложениях указаны наименование, артикул, модель, бренд и изготовитель. Просим проверить материалы и сообщить, какое конкретно несоответствие препятствует подтверждению товара: вид документа, сведения о продукции, формат файла или данные в реестре».
Если вы направляете отказное письмо, отдельно укажите, что оно содержит вывод об отсутствии обязанности по обязательной оценке соответствия именно для описанной продукции. Не представляйте его как замену обязательному документу.
Если поставщик не передаёт документы
Сохраните запрос поставщику и перечень неполученных материалов. Для этой ситуации есть отдельные инструкция и образец запроса. Случайный сертификат из интернета не подтверждает вашу поставку.
Обсудить документы на товар: пришлите описание продукции и текст запроса площадки.
