Постановление № 657 устанавливает правила розничной продажи товаров, включая дистанционные заказы и отдельные отношения с владельцем агрегатора. С 1 сентября 2026 года постановление № 2463 утратило силу. Продавцу нужно проверить карточки товаров, оферту, оформление заказа, передачу товара, работу с обращениями и документы на продукцию.
Что изменилось после 1 сентября 2026 года
Постановление Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 года № 657 утвердило новые правила продажи товаров и два перечня. Документ действует до 1 сентября 2032 года. Постановление № 2463 больше не применяется как основание для текущих продаж.
Новые правила регулируют розничные отношения продавца и потребителя, дистанционную торговлю, а также отдельные отношения с владельцем агрегатора информации о товарах и услугах. Оптовую поставку между юридическими лицами этот документ не превращает в розничную продажу.
Какие сведения продавец предоставляет покупателю
При дистанционной продаже продавец или владелец агрегатора предоставляет покупателю полную и достоверную информацию о товаре. Информация размещается на сайте, странице сайта, в приложении, каталогах, буклетах, фотографиях или других информационных материалах.
В карточке указывают полную и достоверную информацию о продукции, продавце и условиях продажи, а также иные сведения, обязательные для конкретной категории товара.
Юридическое лицо указывает наименование, основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, электронную почту или телефон. Индивидуальный предприниматель указывает фамилию, имя, отчество при наличии, основной государственный регистрационный номер, электронную почту или телефон. Эти сведения размещают на сайте или в приложении продавца и в предусмотренных случаях на площадке агрегатора.
Электронная форма доведения информации оценивается по конкретной обязанности. Нельзя считать, что любой QR-код заменяет бумажную инструкцию или другой обязательный документ.
Как оформляется заказ через интернет
Пункт 16 Правил № 657 различает момент заключения договора и момент возникновения обязанности передать товар. Договор считается заключённым с выдачей документа об оплате либо с получением сообщения потребителя о намерении заключить договор. Обязанность передать товар возникает с получением такого сообщения, если оферта не устанавливает для неё иной момент.
После получения сообщения покупателя о намерении заключить договор продавец или владелец агрегатора предоставляет подтверждение заключения договора на условиях оферты. Подтверждение должно содержать номер заказа либо иной идентификатор, по которому покупатель получает сведения о договоре и его условиях.
Продавцу стоит сохранять состав заказа, цену, количество, выбранный способ получения, версию оферты и подтверждение заказа. Если товара нет или условия изменились, нельзя оставлять покупателя с устаревшей информацией в карточке и автоматическом уведомлении.
Что проверить продавцу маркетплейса
При продаже через маркетплейс определяют, кто указан продавцом и какие обязанности площадка исполняет как владелец агрегатора либо в иной роли. Проверяют данные продавца, порядок оплаты и передачи товара, а также направление претензий и возврат.
| Зона проверки | Что сопоставить |
|---|---|
| Карточка | Наименование, характеристики, комплектацию и сведения о продавце |
| Документы | Соответствие декларации, сертификата или другого документа конкретному товару |
| Заказ | Количество, цену, идентификатор и способ получения |
| Обращения | Канал претензии и ответственного за рассмотрение |
| Возврат | Разделение отказа от качественного товара и требований по недостаткам |
Требования площадки к загрузке документов нужно проверять отдельно. Для товаров, подпадающих под обязательную оценку соответствия или маркировку, продавец сопоставляет требования законодательства, договор маркетплейса и сведения в карточке. Полезно также проверить документы для продажи на Wildberries и Ozon.
Возврат и обращения покупателя
Отказ от товара надлежащего качества и требования из-за недостатка относятся к разным процедурам. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, нельзя автоматически применять к любому дистанционному возврату. Сначала определяют способ продажи, состояние товара и основание обращения.
При получении претензии продавец направляет письменный или электронный ответ по адресу, который указал потребитель. При дистанционной продаже продавец сообщает форму и способы направления претензий, а владелец агрегатора показывает такой порядок на своей площадке либо обеспечивает передачу обращения продавцу.
Состав сведений для претензии о возврате денег и предусмотренный порядок возврата проверьте по пункту 24. Не распространяйте условие о банковских реквизитах или расходах на любой вид возврата. Основание требования и способ продажи проверяют отдельно.
Какие документы нужны на товар
Постановление № 657 само по себе не устанавливает единый документ для всей продукции. Документы и иные требования к конкретному товару нужно проверять отдельно по его виду и применимым обязательным требованиям.
Для мебельной продукции проверяют требования технического регламента Таможенного союза 025/2012 «О безопасности мебельной продукции». Индивидуальное изготовление само по себе не исключает требований к безопасности. До выбора документа нужно определить назначение изделия и его характеристики. Сведения о статусе уже оформленных документов можно сопоставить через обязанности продавца по закону о защите прав потребителей.
Обсудить документы на товар: пришлите описание продукции и вопрос по продаже.